こんにちは。

いつも当社ブログをご覧頂きまして誠に有難うございます。

本日のお昼頃、昨日お引渡しが完了したばかりのお客様から早速「トラブル」の連絡がありました。数日後に引越しを控えていたはずなのにどうしたのかなと思ったのですが、お客様は各室にエアコンを設置する為に取付け業者さんと新しいお住まいに来ていたそうです。

お客様：「取付け業者さんがエアコンがつけられないって言ってます。」

私：「エアコンをつけるために予め先行配管してありますよ？」

お客様：「その配管を通っている線が足りないそうです。」

私：「・・・え～～～っ」

　　「すぐに下請け業者と連絡取っていつ伺えるか連絡します！ほんとに申し訳ございません！」

とまあこんな感じですぐに下請け業者と連絡をとり至急現場に急行して欲しい旨を伝えたところ、「今すぐ向かいますので14時までには到着可能です。」と言って頂きました。

私：「14時までに伺えるのですが大丈夫ですか？」

お客様：「それではお待ちしております。」

　　　　「そのまま取付けは可能ですか？」

私：「本日は線の処理だけしかできないんです（泣）」

　　「現場の状態を確認させて頂いて現場担当者と直接日時を決めて頂いて大丈夫です。」

　　「暑いところ本当に申し訳ございません。取付けもすぐにできるように手配しますので何卒宜しくお願いします。」

お客様：「リビング側は問題なく取付けできているので大丈夫ですよ(^^;)」

私：「またトラブルがありましたらすぐに対応しますので引き続き宜しくお願いします！」

今日はお引渡し直後のお客様とこんなやり取りをさせて頂きました。今回は売主様・買主様・当社の誰の責任でもない事で、誰も想像もしていなかった箇所での不具合でした。お客様にはご迷惑をおかけしてしまいましたが、本日の出来事を本日中に解決できたことは良かったと思っております。当社にはこのようなときに助けてくれる協力業者様がいらっしゃるので本当に感謝です。

お引渡し後の「ちょっとした困ったこと」などはたまにありますが、当社では速やかな対応と問題解決においては自信があります。不動産会社では、まずは購入して頂く事が第一となってしまうものですが、一番大事なのはお引渡し後のフォローだと思っております。まだご購入頂いていないお客様のフォローと同じく当社の大事な日常業務です。

これをご覧頂いた当社のお客様で、ご購入して頂いたお住まいでなにかお困りごとがございましたら遠慮なくご連絡下さい！すぐに対応致します！